Daugelis įmonių užduoda įprastą klausimą: ar „Microsoft Dynamics 365 Business Central“ yra ERP ar CRM? Tai pagrįstas painiavos taškas. Šis įrašas tai paaiškins. Išnagrinėsime pagrindinius šių sistemų skirtumus. Taip pat išnagrinėsime, ką veikia „Business Central“, kokias CRM funkcijas jis apima ir kada gali prireikti atskiro, galingesnio CRM sprendimo. Tai padės pasirinkti įmonei tinkamas priemones.
Susijęs įrašas: geriausia CRM programinė įranga mažoms įmonėms
Kuo skiriasi ERP ir CRM?
Norėdami tinkamai pasirinkti programinę įrangą, pirmiausia turite žinoti skirtumą tarp ERP ir CRM. Įmonės išteklių planavimas (ERP) ir ryšių su klientais valdymas (CRM) padeda verslui veikti geriau. Tačiau jų pagrindiniai tikslai yra labai skirtingi. Jie sutelkia dėmesį į atskiras jūsų verslo dalis.
Pagalvokite apie an ERP sistema kaip jūsų įmonės „mašinų skyrius“. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas visam vidiniam, biuro darbui. Jo užduotis yra sujungti dideles pagrindines funkcijas. Kalbame apie finansus, jūsų atsargas, tiekimo grandinę ir net žmogiškuosius išteklius. ERP visa tai sujungia į vieną platformą. Pagrindinis tikslas yra panaudoti savo išteklius (pvz., laiką, pinigus ir medžiagas) geriausiu būdu ir padėti verslui veikti efektyviau.
A CRM sistema yra kitoks. Jei ERP yra „mašinų skyrius“, CRM yra „viešasis veidas“. Tai 100% orientuota į išorinį pasaulį: jūsų klientus. Visiems jūsų išoriniams ryšiams valdyti naudojama CRM platforma. Tai padeda jūsų komandoms sekti kiekvieną pokalbį su klientais, tvarkyti pardavimo kanalą ir pritraukti naujų potencialių klientų. Tikslas yra pagerinti jūsų pokalbį su klientais, o tai turėtų paskatinti didesnį pardavimą ir geresnę rinkodarą.
ERP (įmonės išteklių planavimas) CRM (ryšių su klientais valdymas)
Pagrindinis dėmesys –Į organizaciją orientuotas Į klientą orientuotas
Taikymo sritis – Vidinių operacijų ir procesų valdymas Sąveikos su klientais ir santykių valdymas
Pagrindinės funkcijos – Finansų valdymas, atsargų kontrolė, tiekimo grandinė, HR potencialių klientų sekimas, pardavimo vamzdynas, klientų aptarnavimas, rinkodara
Verslo tikslas – Užpakalinio biuro efektyvumo ir išteklių paskirstymo optimizavimas Pardavimų, rinkodaros ir klientų įtraukimo gerinimas
Tiksliniai vartotojai – Operacijų, finansų, tiekimo grandinės ir pirkimų komandos Pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandos
Taigi, ar „Dynamics 365 Business Central“ yra ERP ar CRM?
Čia yra tiesioginis atsakymas.
„Dynamics 365 Business Central“ visų pirma yra ERP sistema.
Tačiau tai svarbu, jame taip pat yra keletas pagrindinių CRM įrankių. Šis produktas yra pagrindinis „Microsoft“ debesies pagrindu sukurtas sprendimas mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jo pagrindinė užduotis yra sujungti ir valdyti savo pinigus, tiekimo grandinę, atsargas ir operacijas.
Daug painiavos kyla iš pavadinimo. Kadangi tai yra didesnės „Dynamics 365“ dalis komplektas programų, žmonės dažnai susimąsto, kuo skiriasi „Dynamics 365“ ir „Business Central“.
Kaip tikras ERP, „Business Central“ veikia kaip tas centrinis centras, apie kurį kalbėjome. Jis sujungia visas šias pagrindines funkcijas vienoje platformoje. Šis ryšys suteikia jums tikros, naudingos informacijos (praktiškų įžvalgų) iš visos jūsų įmonės. Gaunate vieną, išsamų viso savo verslo vaizdą. Tai taip pat padeda automatizuoti daugelį kasdienių užduočių. Tai daro tai labai stipriu įrankiu, padedančiu verslui augti.
Kodėl „Business Central“ klasifikuojamas kaip ERP?
„Business Central“ gauna „ERP“ ženklą dėl vienos pagrindinės priežasties: jos pagrindinės stiprybės. Ta jėga yra valdyti operacijos ir finansus verslo.
Tai tikras visapusiškas verslo valdymo sprendimas. Jis buvo pastatytas nuo pat pradžių, kad būtų galima sujungti visus skirtingus skyrius. Jis turi labai stiprius, gilius modulius (arba funkcijas), skirtus:
- Finansų valdymas: Tvarkykite visą savo apskaitą, tvarkykite biudžetus ir stebėkite pinigų srautus naudodami tiesiogines ataskaitas.
- Tiekimo grandinės ir atsargų valdymas: Žinojimas, ką turite sandėlyje, tiekėjų valdymas ir pirkimas protingiau.
- Operacijų valdymas: Gamybos linijų valdymas, projektų valdymas ir aptarnavimo darbų tvarkymas.
- Verslo informacija: Tiesioginių duomenų naudojimas geresniems ir greitesniems sprendimams priimti.
Šis gilus viso biuro darbo ryšys yra pats ERP sistemos apibrėžimas. Tai leidžia verslui tapti efektyvesniu. Ir tai leidžia jums išplėsti savo veiklą augant.
Ar „Business Central“ turi CRM galimybes?
Taip, taip.
Nors tai yra ERP, „Business Central“ turi integruotas funkcijas, kurios veikia kaip CRM. Šie įrankiai skirti padėti įmonėms valdyti paprastą sąveiką su klientais. Jie taip pat padeda sekti pagrindinius pardavimo procesus. Visa tai galite padaryti pagrindinėje ERP sistemoje.
Daugeliui mažų įmonių šios funkcijos yra viskas, ko jiems reikia. Jei jūsų pardavimo procesas paprastas, to gali pakakti.
Pagrindinės CRM stiliaus funkcijos, kurias rasite verslo centre:
- Kontaktai ir klientų valdymas: Vieta, kurioje galite saugoti ir tvarkyti visą savo klientų ir kontaktinę informaciją.
- Pardavimo vamzdyno valdymas: Pagrindiniai įrankiai, skirti stebėti pardavimo galimybes ir matyti jūsų sąveiką su klientu.
- Paslaugų valdymas: Klientų aptarnavimo skambučių tvarkymo ir palaikymo bilietų stebėjimo įrankiai.
Taigi, kada jums reikia specialaus CRM?
Šios integruotos CRM funkcijos yra gera pradžia. Tvirtas pagrindas.
Tačiau kiekvienai įmonei jų neužtenka.
Ką daryti, jei jūsų pardavimo procesas yra labai sudėtingas? Arba vykdote dideles, išsamias rinkodaros kampanijas? Arba turite didelę klientų aptarnavimo komandą?
Tokioms įmonėms pagrindinių įrankių nepakaks. Jums reikės daugiau galios. Tokiais atvejais geriausias atsakymas yra pridėti „visavertę“ (arba tam skirtą) CRM programą. Tada prijungtumėte jį prie verslo centro.
Čia platformos idėja tampa tikrai protinga. „Microsoft“ taip pat siūlo a komplektas atskirų, tam skirtų CRM programų. Jie visi gyvena toje pačioje „Dynamics 365“ šeimoje. Pagalvokite apie tai kaip apie konstrukcinius blokus: vienas blokas yra „Business Central“, o kitas – „Dynamics 365 Sales“. Šios programos buvo sukurtos taip, kad puikiai (arba sklandžiai) veiktų kartu su „Business Central“.
Taigi, jei jums reikia pažangių DI valdomų CRM funkcijų, tinkamas būdas yra pridėti vieną iš šių specialių programų. Geriausia dalis? Tvirta, iš anksto sukurta jungtis jau yra. Ji susieja „Business Central“ su kitomis „Dynamics 365 CRM“ programomis, įskaitant:
- „Dynamics 365 Sales“: Labai galingas įrankis, leidžiantis pagreitinti pardavimo procesą ir laimėti daugiau sandorių.
- „Dynamics 365 Customer Insights“: Rinkodaros automatizavimo įrankis. Tai padeda kurti specialias kampanijas ir nukreipti naujus potencialius klientus.
- „Dynamics 365 Field Service“: Sprendimas įmonėms, kurios siunčia technikus į darbo vietas.
- „Dynamics 365“ klientų aptarnavimas: Pilnas įrankis, skirtas teikti puikų asmeninį klientų aptarnavimą kiekviename kanale (telefonu, el. paštu, žiniatinklyje).
Skaityti daugiau: „Magento“ prieš „BigCommerce“: kuris iš jų yra geriausias įmonėms? (2025 m.)
Išvada
Taigi apibendrinkime.
„Dynamics 365 Business Central“ yra ERP sistema. Tai yra pagrindinis jos darbas. Atsitiktinai jau yra keletas gerų, pagrindinių CRM funkcijų.
Dėl to jis puikiai tinka įmonėms, kurioms tikrai reikia vieno sprendimo valdyti visus savo pinigus ir operacijas.
Bet jei jūsų įmonė turi didesnių, pažangesnių klientų poreikių? Jokių problemų. Tiesiog pridėkite specialią „Dynamics 365 CRM“ programą, pvz., „Dynamics 365 Sales“. Juos sujungę sukuriate vieną, išsamų ir labai galingą sprendimą, galintį valdyti visą jūsų verslą nuo galo iki galo.
Nuoroda į informacijos šaltinį